Política de reembolso

En Casa Naranja nos dedicamos a ofrecer juguetes seguros, sensoriales y de alta calidad para bebés y toddlers. Queremos que cada familia tenga una experiencia de compra confiable y transparente. Por ello, ponemos a disposición nuestras políticas de devolución y reembolso, aplicables en todo El Salvador.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Es indispensable presentar el comprobante de compra y cumplir con las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos para bebés y toddlers, solo podremos aceptar devoluciones cuando el artículo:

Esté nuevo, sin señales de uso.
Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
No presente daños por manipulación incorrecta.
No pertenezca a categorías excluidas (ver punto 7).

Casa Naranja se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, especialmente en productos destinados a primera infancia donde la seguridad es prioritaria.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico con:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

Formas de reembolso:

Tarjeta de crédito/débito: devolución al mismo medio de pago.
Transferencia o pago en efectivo: reembolso vía transferencia bancaria.
Pago contra entrega: reembolso vía transferencia bancaria.

Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

En estos casos:

Casa Naranja cubrirá los costos de envío para la devolución.
Se ofrecerá reemplazo del producto o reembolso completo.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, el cliente podrá elegir otro artículo del mismo valor o solicitar un reembolso.

7. Productos Excluidos

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones en:

Juguetes para bebés o toddlers que hayan sido abiertos o manipulados.
Productos sensoriales o de tela que ya no puedan garantizar higiene.
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Productos en liquidación o con descuento especial.

8. Envíos y Costos Asociados

Cuando la devolución no sea por error de Casa Naranja o defecto del producto, el cliente será responsable de los costos de envío. El producto debe ser empacado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.